Le site de commerce électronique Gometrics est régi par les conditions générales suivantes. Tous les clients sont invités à prendre connaissance de ces conditions générales avant de passer commande. Le fait de passer commande sur ce site implique l’acceptation des présentes conditions générales.
Gometrics S.L.
Pol. Ind. Riera de Caldes
, 17, rue Basters
08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelone – ESPAGNE
Folio 197 / Tome 27076 / Feuille B-113.058 / Inscription 1a
Date de constitution : 08/04/1994
Conditions générales de vente de la boutique en ligne
Les clients de notre boutique doivent être âgés d’au moins 18 ans et jouir de la pleine capacité juridique.
Notre boutique vend des produits en ligne. Nous proposons un service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Vous pouvez donc passer commande à tout moment.
Nous ne vendons que des produits neufs, exempts de tout vice matériel ou juridique.
Tous les produits disponibles dans notre boutique sont physiquement en stock dans notre entrepôt ou peuvent être fabriqués immédiatement. Toutefois, les informations relatives à la disponibilité des produits sont susceptibles d’être modifiées sans préavis.
Prix
Tous les prix sont exprimés dans la devise de l’Union européenne (l’euro). Le prix brut indiqué n’inclut pas la TVA. Si la taxe sur la valeur ajoutée doit être ajoutée, elle sera indiquée avec une description détaillée sur la facture lors de la livraison des marchandises. Le prix de chaque produit est fixé au moment de la commande ; il est définitif et ne changera pas tant que le paiement n’aura pas été effectué.
La boutique se réserve le droit de modifier les prix des produits disponibles en magasin, de lancer de nouveaux produits, de proposer et de retirer des offres spéciales sur ses sites Internet ou d’apporter des modifications à ces derniers.
Toutes les commandes seront exécutées dans l’ordre dans lequel elles ont été confirmées sur notre plateforme de vente en ligne.
Commande
Pour passer commande, il suffit de remplir correctement le formulaire de commande disponible sur notre site web.
Seules les personnes fournissant toutes les informations nécessaires à la réalisation de la transaction peuvent passer commande.
Chaque commande passée par le client est confirmée : nous vous enverrons un e-mail vous informant de la réception de la commande.
La boutique se réserve le droit de vérifier la commande et d’en confirmer les quantités ainsi que les conditions dans un délai de 72 heures. Si aucun contact n’est établi avec l’acheteur ou si la commande ne peut être confirmée, la boutique se réserve le droit de suspendre la commande. Dans ce cas, le remboursement sera effectué dans un délai d’une semaine à compter de la réception du paiement.
Livraison
La boutique traite les commandes dans les 48 heures suivant la passation de la commande et la réception du paiement intégral. En cas de problème lors du traitement de la commande, les clients en seront informés dans les plus brefs délais.
Les livraisons, tant au sein de l’UE qu’en dehors de celle-ci, seront effectuées par la société de transport FedEx, sauf si, pour des raisons opérationnelles, Gometrics S.L. désigne un autre transporteur. Sur la péninsule ibérique, le service le plus adapté sera choisi.
Dans le cas où le service de livraison serait choisi par l’acheteur, la boutique et Gometrics S.L. ne sauraient être tenues responsables des dommages ou de la perte des marchandises prétendument causés par la société de livraison.
La boutique n’est pas responsable des envois qui n’ont pas été livrés par le service de livraison en raison d’erreurs ou d’une négligence de la part des clients (impossibilité de les joindre, absence au bureau, adresse de livraison erronée) ou d’un manquement de la part du service de livraison. De plus, la boutique n’est pas responsable de la retenue des colis par les autorités de contrôle (les douanes, par exemple). Le service de livraison effectue plusieurs tentatives de livraison. Si la livraison n’a pas abouti pour l’une des raisons susmentionnées, le colis est considéré comme livré. Les frais d’expédition en cas de perte à l’étranger varient et sont indiqués lors de la passation de la commande.
Retours et réclamations
Le vendeur examine les demandes et les réclamations, puis fournit des informations sur le produit par écrit, par e-mail ou via des formulaires électroniques.
Lors du dépôt d’une réclamation ou d’une demande de renseignements, le client doit indiquer son numéro de commande ou fournir les informations nécessaires à son identification.
La boutique répondra à la réclamation dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de toutes les informations nécessaires (point 16). Les réponses peuvent être fournies sous la même forme que celle utilisée pour la demande ou la réclamation.
Le remboursement n’est possible que si toutes les conditions prévues dans les présentes Conditions générales ont été respectées. Si le produit est parvenu au client avec un défaut imputable au service de livraison, ou s’il présente un défaut de fabrication, son retour, sa réparation ou son remplacement seront organisés sans frais supplémentaires pour le client. Pour cela, le client doit en informer la boutique par écrit dans les 48 heures suivant la réception. En cas de remboursement de la marchandise, des frais modiques liés au transport et à la manutention seront déduits. Si le produit est livré au client sans défaut, la boutique n’est pas tenue d’accepter son retour et aucun remboursement n’est garanti.
Le client est tenu de renvoyer le conteneur contenant le produit, accompagné du ticket de caisse ou de la facture.
Le retour du matériel ou son remboursement une fois livré n’est pas prévu, sauf dans les cas indiqués à la clause 19. La période de garantie stipulée pour le produit s’appliquera toujours. Celle-ci sera d’au moins 1 an (12 mois) à compter de la date de réception du matériel (certains produits bénéficient d’une période de garantie plus longue). En cas de panne ou de dysfonctionnement à la réception du matériel, Gometrics S.L. doit en être informée dans les 48 heures suivant la réception afin que notre service client puisse organiser sa réparation à distance, son retour ou son remplacement. Passé ce délai de 48 heures à compter de la livraison, la demande ne sera plus traitée comme un retour, mais comme une réparation.
Virement bancaire : le paiement s’effectue après la passation de la commande. Le client peut effectuer un virement par Internet ou en agence bancaire. Le numéro de compte de crédit sera communiqué au client par e-mail, accompagné des informations nécessaires concernant l’acceptation de la commande. La commande sera traitée après réception du paiement.
Paiement par carte bancaire. La carte du client sera débitée lorsque la boutique lancera l’exécution de la commande, après vérification et acceptation de celle-ci. La confirmation de commande vous sera communiquée par e-mail, ainsi que le délai de livraison convenu.
Paiement par PayPal selon les mêmes modalités que la deuxième méthode.
Remboursements et trop-perçus
Si les circonstances l’exigent, le magasin procédera au remboursement des sommes versées par le client sur son compte dans un délai maximal de 14 jours ouvrés.
Si le client a réglé par carte bancaire ou par virement électronique, le remboursement est versé sur le numéro de carte bancaire ou le compte bancaire à partir duquel le paiement a été effectué. En cas de virement bancaire classique, de paiement à la livraison ou lorsque, pour des raisons indépendantes de la volonté de la boutique, il n’est pas possible d’identifier le numéro de compte bancaire à partir duquel le paiement a été effectué, le remboursement sera versé au client en boutique (trop-perçu). Tout trop-perçu provenant du compte du client ne sera transféré sur son compte bancaire que sur sa demande expresse. La demande doit être adressée à la boutique via le formulaire de contact ou par écrit à la direction de la boutique.
La Boutique se réserve le droit de vérifier l’identité du Client demandant le retour. La Boutique n’est pas responsable de toute erreur ou retard dans le remboursement si le Client, bien qu’il ait envoyé sa demande par e-mail, n’indique pas le numéro de compte sur lequel il souhaite que le paiement soit effectué, ou s’il ne fournit pas les informations nécessaires à la Boutique pour procéder au paiement. La Boutique n’est pas responsable de l’échec ou du retard du remboursement dans les différentes situations où le Client a fourni des informations personnelles erronées (nom, adresse) ou un numéro de compte incorrect.
Sécurité et confidentialité des données
Les données à caractère personnel, quelles qu’elles soient, sont conservées selon le principe du caractère entièrement volontaire et sont destinées uniquement et exclusivement à la société GOMETRICS S.L. Elles se limitent au strict minimum nécessaire et servent uniquement à identifier les acheteurs et à traiter correctement les commandes. Chaque client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, ainsi que de tous les droits découlant de la législation en vigueur.
Les données à caractère personnel sont protégées conformément à la législation en vigueur en la matière, de manière à empêcher tout accès par des tiers.
Si le Client donne son consentement supplémentaire, ses données à caractère personnel seront traitées par la Boutique afin de l’informer des nouveaux produits, promotions et services disponibles dans la Boutique.
Si le Client donne son consentement supplémentaire, ses données à caractère personnel pourront être transmises, à des fins de traitement, à une autre entité indiquée dans le contenu dudit consentement, afin de permettre à la Boutique d’obtenir des informations sur la satisfaction du Client concernant le produit ou le service fourni par la Boutique.
Les clients de la boutique ont le droit de consulter leurs données personnelles, de les rectifier et d’en demander la suppression.
